Política de privacidad

1. Quién trata tus datos

• Responsable: NOVATERRA ADG, C.A.
• RIF: J508003187
• Dirección: Av. Teresa de la Parra, esquina Simón Planas, Quinta Sonia, Urb. Santa Mónica, Caracas, Distrito Capital, Zona Postal 1040, Venezuela.
• Contacto en materia de datos: novaterravzla@gmail.com

Hay que distinguir dos situaciones, porque no son lo mismo:

• Las cuentas de la plataforma (comercios, su personal, repartidores y coordinadores de despacho) las trata NOVATERRA ADG, C.A. como responsable.
• Los datos de quien hace un pedido se recogen para el comercio al que se le compra, que es el vendedor y decide para qué los usa. NOVATERRA ADG, C.A. los trata por su cuenta y siguiendo sus instrucciones, para que el pedido se pueda preparar, repartir y cobrar.

2. Qué datos tratamos

De quien hace un pedido:

• Nombre, teléfono y, si lo deja, correo electrónico.
• Dirección de entrega, sus referencias e indicaciones, y las coordenadas del punto de entrega.
• El pedido: productos, extras, notas a la cocina, importe, moneda y, cuando el cobro no es en la moneda de referencia, la tasa aplicada.
• El pago: forma de pago y la referencia de la operación cuando el pago es móvil o por transferencia. No guardamos números completos de tarjeta ni claves bancarias.
• Las comunicaciones del pedido y lo que escribas a soporte.

De los repartidores:

• Identidad y datos de contacto, y los documentos exigidos para repartir (identificación, licencia, datos del vehículo y sus fechas de caducidad).
• Ubicación mientras el turno está abierto, para asignar los pedidos, calcular la distancia y poder decir dónde está el envío. Con el turno cerrado o en pausa no se registra la ubicación.
• Turnos, pedidos asignados, estados de cada entrega, incidencias y motivos de fallo.
• La prueba de entrega: el código que confirma quien recibe o, en su lugar, la fotografía de la entrega.
• Ganancias, efectivo cobrado pendiente de entregar y liquidaciones.

De los comercios y su personal: datos de la cuenta y del usuario, rol y permisos, sedes, catálogo, plan contratado y datos de facturación.

De cualquier persona que use la plataforma: fecha y hora de acceso, dirección IP, datos del dispositivo, identificador para enviar notificaciones y registros de actividad, necesarios por seguridad y trazabilidad.

3. Para qué los tratamos

• Tramitar el pedido: enviárselo al comercio, asignarlo a un repartidor, entregarlo y cobrarlo.
• Informar del estado del pedido y permitir su seguimiento.
• Acreditar que la entrega se hizo, y resolver incidencias, devoluciones y reclamaciones.
• Gestionar las cuentas, los permisos, los turnos y las liquidaciones.
• Facturar al comercio el plan y las comisiones que correspondan.
• Seguridad, prevención de fraude y auditoría de quién hizo qué.
• Analíticas de negocio del comercio, en forma agregada.
• Cumplir las obligaciones legales y fiscales que correspondan.
• Dejar constancia de la versión de estas políticas que se aceptó y de la fecha.

4. Base y legitimación

El tratamiento se apoya en la ejecución del pedido y del contrato de servicio, en la relación laboral o profesional de quien usa el panel o reparte, en el cumplimiento de obligaciones legales y en el interés legítimo en la seguridad de los sistemas y en la prevención del fraude. Las comunicaciones comerciales y, en su caso, las cookies no necesarias se tratan con consentimiento, que puede retirarse en cualquier momento.

5. Cuánto tiempo los guardamos

• Los pedidos y sus cobros, durante los plazos legales, fiscales y contables aplicables.
• Las pruebas de entrega, mientras quepa reclamar por esa entrega.
• Los rastros de ubicación del turno, el tiempo necesario para liquidar y resolver incidencias de esos pedidos.
• Los datos de la cuenta, mientras esté activa; después, bloqueados durante los plazos de prescripción.
• Los registros de aceptación de políticas, como prueba del consentimiento.

6. Quién más los ve

• El comercio al que compras, que es el vendedor.
• El repartidor asignado, que ve solo lo necesario para entregar: nombre, teléfono, dirección y el contenido del pedido.
• El coordinador de despacho, cuando hay que reasignar o resolver una incidencia.
• Los proveedores de infraestructura, alojamiento, mensajería y pagos, únicamente para prestar ese servicio y bajo obligación de confidencialidad.
• Las autoridades competentes, cuando exista obligación legal.

Si el comercio tiene activada la integración de la plataforma, los datos del pedido pueden enviarse a sus propios sistemas mediante su clave de integración y sus webhooks. Lo que haga con ellos después es responsabilidad suya.

No vendemos datos personales ni los cedemos con fines publicitarios.

7. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables: acceso restringido por credenciales, roles y permisos, contraseñas cifradas, comunicaciones cifradas, firma de los envíos a sistemas de terceros y registro de la actividad.

8. Menores

La plataforma no está dirigida a menores de edad. Las cuentas de comercio, repartidor y despacho son solo para personas mayores de edad.

9. Tus derechos

Puedes solicitar el acceso a tus datos, su rectificación, su actualización o su supresión, así como oponerte a determinados tratamientos, escribiendo a novaterravzla@gmail.com. Podemos pedirte que acredites tu identidad. Si tu solicitud se refiere a un pedido, puede que tengamos que trasladarla al comercio que te lo vendió, porque es quien decide sobre esos datos. Te ampara además el derecho de habeas data reconocido en el artículo 28 de la Constitución de la República Bolivariana de Venezuela.

10. Cambios en esta política

Esta política puede actualizarse. Cada versión queda registrada y es consultable, y cuando el cambio sea sustancial se pedirá que se acepte la nueva versión.